Etwas für Grosskonzerne? – Falsch – gerade KMU und gewerbliche Unternehmen könnten entscheidend profitieren vom Einsatz von KMS. Die wirtschaftlichen und sozialen Vorteile sind enorm.
Der bekannte Industrielle Robert Bosch machte folgende Aussage: Ich zahle nicht gute Löhne, weil ich viel Geld habe, sondern ich habe viel Geld, weil ich gute Löhne bezahle. Es geht um die Frage, wie ein Unternehmen gute Leute findet und diese für lange Zeit für sich begeistert. Nur gute Mitarbeitende bringen ein Unternehmen weiter.
In der Schweiz leisten Erwerbstätige über 7 Milliarden Arbeitsstunden pro Jahr. Die Arbeit dient nicht nur des Geldverdienens, sondern massgeblich auch zur Pflege der sozialen Anerkennung und des Selbstwertgefühls. Wenn die Erwerbsarbeit von innerbetrieblichen Konflikten überschattet wird, sind beträchtliche Auswirkungen auf das psychische und physische Wohlbefinden der Betroffenen zu erwarten. Die Leistungsfähigkeit und -Bereitschaft wird eingeschränkt. Schlechtes Arbeitsklima, innere Kündigung und sinkende Arbeitsleistung sind die Folge.
Umgekehrt sind Mitarbeitende, die sich im Unternehmen geschätzt fühlen, weil sie korrekt und anständig behandelt werden, deutlich besser motiviert. Sie setzen sich stärker ein für den guten Ruf der Firma, eine angenehme Firmenkultur und gute Beziehungen zur Kundschaft.
Mitarbeitende, die mitreden und mitgestalten dürfen, bei Vorschlägen auf Akzeptanz stossen, werden flexibler, innovativer und produktiver. Wo Konflikte konstruktiv ausgetragen werden, sinken Reibungsverluste und Fluktuationsraten. Jeder Patron weiss, was das Ersetzen eines guten Mitarbeiters an Energie, Nerven und Geld kostet.
Die Mitarbeitenden in einem Unternehmen unterscheiden sich durch unterschiedliche Herkunft, Kultur, Alter, Geschlecht, Vorbildung, Interessen und Wertehaltungen. Konflikte sind vorprogrammiert. Konflikte sind aber nicht a priori schädlich, – nur unbewältigte destruktive Konflikte sind es.
Ziel von Konfliktmanagement-Systemen ist es, das kreative Potential von innerbetrieblichen Konflikten zu erkennen und zu nutzen. Damit Konflikte nicht aus dem psychologischen und finanziellen Ruder laufen.
Der Nutzen lässt sich nicht einfach auf den Franken genau berechnen, – aber er lässt sich einfach darstellen. Wenn nur schon erreicht wird, dass alle 5 Jahre ein guter Mitarbeiter nicht kündigt, sondern in der Firma bleibt, hat sich die Investition bereits gelohnt!
Weitere direkt erfolgswirksame Vorteile:
- Mehrumsatz durch zufriedene, motivierte und kreative Mitarbeitende
- Mehrumsatz durch zufriedenere Kunden (zusätzliche erteilte direkte und indirekte Aufträge)
- Mehrumsatz durch höheres Kundenvertrauen (weniger Preisabhängigkeit)
- Senkung der Kosten durch bessere Organisation und Kommunikation
- Senkung der Kosten durch weniger gemachte Fehler und Schäden
- Senkung der Kosten durch weniger Abwesenheiten (Krankheit usw.)
- Senkung der Konfliktkosten (interne und externe / Anwälte, Gerichte)
- Senkung der Kosten durch Zeitersparnis der Unternehmensleitung
- Deutliche Schonung der Nerven aller Beteiligten
- Deutlich besseres Betriebsklima
Wie wird ein Konfliktmanagement-System im KMU eingeführt? Indem zuerst ein Systemdesigner das Unternehmen auf seine Fehler- und Konfliktkultur durchleuchtet und beurteilt. Anschliessend konstruiert er ein einfaches, auf das vorhandene Unternehmen massgeschneidertes KMS. Dabei wird der einfachen Handhabbarkeit eine hohe Bedeutung beigemessen. Zu einem Konfliktmanagement-System gehört in aller Regel auch die Schulung der Unternehmensleitung und der Mitarbeitenden.
Interessanter- und idealerweise kann eine solche Schulung zum Thema „Umgang mit Konflikten“ im Unternehmen ebenso erfolgreich im persönlichen Bereich der beteiligten Menschen angewandt werden. Somit resultieren aus der Implementierung von Konfliktmanagement-Systemen in KMU nicht bloss zufriedenere und leistungsfähigere Mitarbeitende in den Unternehmen selber, sondern durchaus auch zufriedenere und leistungsfähigere Menschen als Ehepartner, Mütter und Väter.
Die Investition in ein Konfliktmanagement-System ist auch für kleine und mittlere Unternehmen eine finanziell lohnenswerte Investition, die sich in kurzer Zeit amortisiert und ihre Wirkung sofort entfaltet. Ein riesiges noch brachliegendes Potential kann genutzt werden.
Setzen Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und führen Sie in Ihrem Unternehmen ein KMS ein.